售后服务与技术支持规范

极速响应通道与退款保障政策

优先唯一的紧急联系通道

网站后台工单停用通知： 本站自带的工单（Ticket）系统目前处于暂时搁置/不处理状态。请勿在后台提交工单。
直连通道： 任何业务咨询、机器报障、架构疑问，请务必直接通过即时通讯工具（IM）联系我本人。
QQ / 微信 / 手机同号： +44 7749646514

极速沟通准则（拒绝无效寒暄）

为了提高解决效率，极度反感并拒绝回复诸如“在吗？”、“服务器挂了”等毫无信息量的碎片化消息。咨询或报障时请务必在第一条消息中包含以下 [故障三要素]：

出问题的具体资源： （例如：具体的 IP 地址或服务器所在机房）
进行了什么操作导致： （例如：刚修改了 SSH 端口 / 装了某个环境扩展）
具体的报错信息： （例如：明确的 Error Code 或终端截图）

退款政策专栏： 关于 24 小时无理由退款、特殊业务例外声明及 IP 售后细则，请查看独立专栏业务退款政策与细则规范。

🙋 高频问题自助速查

🔌 SSH 连不上？
先确认安全组 / 防火墙是否放行了您设置的 SSH 端口；若使用 DD 脚本重装过，请核对您在脚本中指定的新端口和新密码，旧凭据已全部失效。
🌐 网站 / 服务无法访问？
依次排查：① Nginx/Apache 进程是否正常运行（systemctl status nginx）；② 端口是否被宝塔面板防火墙拦截；③ 域名 DNS 是否已正确解析至服务器 IP。
💳 账单扣费 / 续费问题？
登录 yunbai.org 后台，进入「财务」→「账单明细」自查。如有疑问，请带上订单号通过 IM 联系，口头描述无法核实。
⚡ 服务器性能跑分 / 测速？
推荐使用融合怪测评脚本一键测速，结果直观全面，测完截图即可。

⏰ 响应时效说明

本人并非 7×24 小时在线客服。非紧急事项（咨询、配置问题）通常在 24 小时内回复；硬件故障、网络中断等紧急问题会优先处理。请理解个人运营的局限性，耐心等待比反复催促更能加快问题解决。

📋 其他须知（读完省去很多麻烦）

请勿转售本站服务： 严禁将购买的云资源二次分售或挂靠他人平台经营，一经发现直接封号，余额不退。
违法用途零容忍： 扫描攻击、挖矿、发垃圾邮件、搭建诈骗页面等一律立即封停，情节严重者保留向相关部门举报的权利。
数据自备： 本平台不承诺提供数据备份服务。服务器上的数据请自行做好异地备份，硬件故障导致的数据丢失本人概不负责。
IP 被墙处理： 大陆方向线路 IP 被 GFW 屏蔽，属于不可抗力，不在退款范围内。如有需求可联系换 IP，能换则换，具体看库存。